Mapas y horarios
Mapas de rutas, horarios, información sobre paradas y detalles del servicio para ayudar a los usuarios a comprender las rutas y planificar sus viajes por la red de transporte.
Proceso de reclamación de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
¿Cómo puedo presentar una denuncia por discriminación según la ADA?
Toda persona que considere que ha sido discriminada o que se le ha negado la plena participación en el transporte por motivos de discapacidad por parte de CTtransit puede presentar una queja según la ADA.
Cómo solicitar el formulario de denuncia de la ADA
CTtransit se compromete a proporcionarle servicios de transporte seguros y fiables y queremos conocer su opinión. El formulario de queja de la ADA se ofrece aquí en versiones en inglés o en español. Si no puede imprimir o abrir el formulario y desea uno, puede solicitarlo poniéndose en contacto con nosotros por teléfono, por correo o por correo electrónico. Al solicitar este formulario necesitaremos que nos facilite sus datos de contacto para poder proporcionárselo.
Teléfono
Hartford: 860-525-9181
New Haven: 203-624-0151
Stamford: 203-327-7433
Correo
Solicitud de formulario ADA
100 Leibert Road, P.O. Box 66
Hartford, CT 06141-0066
Correo electrónico
Una vez que haya impreso el formulario o lo haya recibido por correo, envíelo a la dirección que figura a continuación. También puede enviar el documento por correo electrónico a la dirección que figura a continuación (adjunte el documento).
Director General
CTtransit
100 Leibert Road
P. O. Box 66
Hartford, CT 06141-0066
Correo electrónico: ADAComplaints@cttransit.com
Proceso de reclamación ADA
Las denuncias deben presentarse en un plazo de 180 días naturales a partir del presunto incidente. Tras la recepción de una queja ADA, CTtransit revisará la información presentada en un plazo de 15 días laborables y enviará al denunciante una carta de acuse de recibo informándole de si la presunta discriminación constituye o no una infracción de la normativa de la ADA.
Si se determina que la presunta discriminación infringe la normativa ADA, CTtransit completará una investigación dentro de los 60 días calendario siguientes a la recepción de la queja. Una vez que el investigador haya examinado la denuncia, enviará una de las dos cartas siguientes al denunciante: 1) una carta de cierre o 2) una carta de constatación (LOF). En una carta de cierre se resumen las alegaciones indicando que no se ha producido ninguna infracción de la ADA y que el caso queda cerrado. Una LOF resume las alegaciones y las entrevistas relativas al presunto incidente, y explica qué medidas correctivas, formación adicional de los miembros del personal u otras acciones se llevarán a cabo, en su caso. Si el denunciante desea apelar la decisión de CTtransit tendrá 10 días hábiles a partir de la fecha de la carta para hacerlo.
Además de presentar una queja ADA ante CTtransit también se puede presentar una queja ADA directamente a la Administración Federal de Tránsito (FTA):
Oficina de Derechos Civiles
Attn: Equipo de reclamaciones
Administración Federal de Tránsito
East Building, 5th Floor, TCR
1200 New Jersey Avenue, SE
Washington, DC 20590
Conservación de registros
CTtransit conservará todas las quejas relacionadas con la ADA durante 3 años a partir de la fecha de finalización de la investigación.